Voyager en avion : vos droits

Avant le départ

Le droit national et le droit communautaire garantissent l’affichage des prix dès la réservation, la remise d’une note précisant le coût total du voyage, l’encadrement des promotions ainsi que l’information du voyageur au sujet des taxes et des redevances remboursables en cas d’annulation du voyage.

Par contre, si des frais annexes sont facturés, ils doivent être annoncés à la réservation. Cela peut concerner les bagages en soute et les bagages particulièrement lourds ou volumineux.

Le passager doit connaître le nom de la compagnie d’assurances qui va le prendre en charge. Une liste des compagnies aériennes dangereuses existe.

Le jour du départ

Il est conseillé d’arriver avec au moins 1 heure d’avance pour un vol intérieur et 2 à 3 heures pour un vol long-courrier. Ce temps permet la gestion des démarches liées à l’embarquement (enregistrement, contrôle, papiers d’identité, bagages, règlement…).

Le cas du refus d’embarquement

Une situation peut conduire une compagnie à vous refuser l’embarquement. Il s’agit du surbooking. Cette pratique consiste à vendre plus de billets que de places disponibles. Dans ce cas, certains voyageurs doivent faire machine arrière au moment de monter dans l’avion.

Pour la compagnie, la première étape consiste à pointer du doigt les personnes qui acceptent de ne pas embarquer en contrepartie de certaines prestations. Ceux qui ne sont pas d’accord percevront une indemnisation comprise entre 250 et 600 €. Son montant dépendra du prochain vol proposé et des éventuels retards préalables au réacheminement. En attendant, la nourriture, la boisson, l’hébergement, le transport et le téléphone seront proposés gracieusement.

Le cas du retard

Un retard de plus de 3 heures est indemnisé de la même manière qu’en cas d’annulation.

Le cas de l’annulation

Si un vol est annulé, il doit être remplacé par un autre proposé dans des conditions équivalentes. Dans ce cas, comme en cas de refus d’embarquement, la compagnie doit mettre à disposition des prestations compensatoires (hôtel, restauration…) le temps nécessaire. Vous pouvez également bénéficier de deux appels téléphoniques.

Vous pouvez aussi choisir de vous faire rembourser votre billet. Les frais d’hôtel et de restauration restent par contre à votre charge.

Pour un vol de moins de 1500 kilomètres, l’indemnisation perçue sera de 250 € pour un retard de plus de 2 heures. Si le retard est inférieur à 2 heures, vous toucherez 125 €.

Les vols compris entre 1500 et 3500 kilomètres ouvriront droit à une indemnité de 400 € pour tout retard de plus de 3h et de 200 € pour tout retard inférieur. Enfin, dans le cas d’un vol de plus de 3500 kilomètres, l’indemnité sera de 600 € pour tout retard de plus de 4h et de 300 € si le temps d’attente est moindre.

Cette indemnisation n’est pas versée si les passagers ont été prévenus au moins 2 h avant l’heure du départ ou en cas de mauvaises conditions climatiques, de problème de sécurité, de grève…

Bagages

Vous pouvez également bénéficier d’une indemnisation en cas de bagages détériorés, perdus ou réceptionnés tardivement.